Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu Wexlercal dostępnego pod adresem wexlercal.com.

Polityka dotyczy zamówień na meble do salonu, sypialni, jadalni oraz biura, z dostawą na terenie całej Polski.

Anulowanie zamówienia jest odrębną procedurą od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy oraz od procedury zwrotu towaru. Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Warunki anulowania zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu.

  • Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane – konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.

  • Zamówienie, które zostało już wysłane lub znajduje się w transporcie – co do zasady nie może zostać anulowane w ramach zwykłej procedury anulowania zamówienia.

Każdy wniosek o anulowanie wymaga weryfikacji przez nasz zespół obsługi klienta. Samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.

3. Zamówienia, które nie zostały wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nadal spełnia warunki anulowania, przystąpimy do jego anulowania i odpowiednio zorganizujemy zwrot dokonanej płatności.

O wyniku rozpatrzenia wniosku poinformujemy konsumenta za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia lub wykorzystanych przy kontakcie z nami.

4. Zamówienia, które zostały wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub rozpoczął się jego transport, co do zasady nie można anulować go poprzez zwykłą procedurę anulowania zamówienia.

W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na dostarczenie towaru. Po jego otrzymaniu konsument może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury zwrotu określonej w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Powyższe zasady nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli takie prawo przysługuje w danym przypadku, ani uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową, wadą, uszkodzeniem lub otrzymaniem niewłaściwego produktu.

5. Jak anulować zamówienie

Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć:

W przypadku kontaktu telefonicznego nasz zespół może poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do prawidłowego zidentyfikowania zamówienia.

Zalecamy złożenie wniosku możliwie szybko po złożeniu zamówienia, szczególnie jeżeli konsument chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem.

6. Informacje wymagane przy składaniu wniosku

W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku należy, w miarę możliwości, podać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko lub inne dane wykorzystane przy składaniu zamówienia;

  • adres e-mail lub numer telefonu powiązany z zamówieniem;

  • informacje dotyczące dokonanej płatności, takie jak potwierdzenie płatności lub inne dane pozwalające zidentyfikować transakcję;

  • informację, że wniosek dotyczy anulowania zamówienia.

Nie należy przekazywać danych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia wniosku. W szczególności nie wymagamy podawania pełnego numeru karty płatniczej, haseł, danych logowania ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

7. Przetwarzanie wniosku o anulowanie

Po otrzymaniu wniosku nasz zespół:

  1. zarejestruje otrzymane zgłoszenie;

  2. zweryfikuje dane zamówienia;

  3. sprawdzi jego aktualny status, w szczególności czy zostało już wysłane;

  4. oceni możliwość anulowania zamówienia;

  5. jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i spełnia warunki anulowania, podejmie działania w celu jego anulowania;

  6. jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformuje konsumenta o braku możliwości bezpośredniego anulowania w ramach tej procedury oraz wskaże możliwość skorzystania z procedury zwrotu po otrzymaniu towaru, jeżeli będzie ona miała zastosowanie.

O wyniku rozpatrzenia wniosku poinformujemy konsumenta możliwie szybko, z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia i możliwości jego obsługi.

8. Zasady zwrotu płatności

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane, dokonamy odpowiednich czynności w celu zwrotu otrzymanej płatności zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego przypadku.

Co do zasady zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą konsument wykorzystał podczas składania zamówienia, o ile obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z konsumentem nie przewidują innego rozwiązania.

Zwrot jest kierowany na rachunek lub konto powiązane z pierwotnie wykorzystaną metodą płatności.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w realizacji transakcji. Z tego względu nie gwarantujemy konkretnej daty pojawienia się środków na rachunku konsumenta.

Jeżeli do danego przypadku zastosowanie mają przepisy prawa określające obowiązkowy termin lub sposób dokonania zwrotu płatności, stosujemy te przepisy.

9. Anulowanie a zwrot towaru

Anulowanie zamówienia przed wysyłką i zwrot towaru po jego otrzymaniu są odrębnymi procedurami.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, brak możliwości jego bezpośredniego anulowania w ramach niniejszej Polityki nie oznacza pozbawienia konsumenta prawa do skorzystania z przysługujących mu ustawowych uprawnień.

Po dostarczeniu towaru konsument może, w odpowiednich przypadkach, skorzystać z zasad określonych w Polityce zwrotów i refundacji, w tym z prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono na podstawie obowiązujących przepisów.

W przypadku towarów uszkodzonych, wadliwych, niezgodnych z umową lub innych problemów związanych z realizacją zamówienia zastosowanie mogą mieć odrębne ustawowe uprawnienia konsumenta. Takie sytuacje nie powinny być traktowane wyłącznie jako zwykłe anulowanie zamówienia.

10. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z prawa Unii Europejskiej ani z przepisów prawa polskiego mających zastosowanie do umów zawieranych z konsumentami.

W szczególności postanowienia dotyczące braku możliwości anulowania zamówienia po jego wysłaniu nie wyłączają prawa konsumenta do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje.

W przypadku odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, braku zgodności towaru z umową, uszkodzenia towaru lub otrzymania niewłaściwego produktu zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa oraz właściwe postanowienia Polityki zwrotów i refundacji.

Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi uprawnienie, którego nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć w drodze niniejszej Polityki, takie uprawnienie pozostaje w mocy.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówień można skontaktować się z nami:

Wexlercal
Adres: 東京都練馬区石神井町5-8-8
Kod pocztowy: 177-0041
Japonia
E-mail: support@wexlercal.com
Telefon: +81 3-7286-4195
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

12. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka określa zasady obsługi wniosków o anulowanie zamówień i powinna być stosowana łącznie z pozostałymi zasadami dotyczącymi realizacji zamówień, dostawy, zwrotów i refundacji.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.

Aktualna wersja Polityki anulowania zamówień jest udostępniana na stronie wexlercal.com.