Przewodnik zakupowy

Zakupy w Wexlercal zostały zaprojektowane tak, aby wybór mebli, złożenie zamówienia i jego realizacja były możliwie proste. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące całego procesu — od wyboru produktu aż po odbiór przesyłki i ewentualne kwestie posprzedażowe.

1. Wybierz kategorię produktu

Na początku wybierz kategorię odpowiadającą Twoim potrzebom:

  • Meble do salonu – przed zakupem warto uwzględnić wielkość pomieszczenia, sposób korzystania z salonu, potrzeby związane z przechowywaniem oraz dopasowanie mebli do pozostałego wyposażenia.

  • Meble do sypialni – zwróć uwagę przede wszystkim na powierzchnię pomieszczenia, wymiary łóżka i pozostałych mebli, możliwości przechowywania oraz wygodne wykorzystanie dostępnej przestrzeni.

  • Meble do jadalni – warto uwzględnić liczbę osób korzystających ze stołu, wymiary stołu i krzeseł, układ pomieszczenia oraz łatwość codziennego użytkowania i utrzymania w czystości.

  • Meble biurowe – przed zakupem warto sprawdzić wielkość przestrzeni do pracy, odpowiednie wymiary blatu, potrzeby dotyczące przechowywania oraz komfort podczas dłuższego korzystania z mebli.

Jeżeli wybierasz kilka elementów wyposażenia, warto od początku uwzględnić ich wzajemne dopasowanie oraz ilość dostępnego miejsca.

2. Sprawdź informacje o produkcie

Przed dodaniem produktu do koszyka dokładnie zapoznaj się z informacjami przedstawionymi na stronie produktu.

W szczególności sprawdź:

  • nazwę produktu;

  • zdjęcia;

  • opis;

  • wymiary;

  • materiał;

  • kolor;

  • funkcje i przeznaczenie;

  • liczbę sztuk;

  • cenę;

  • dostępność produktu;

  • inne informacje podane na stronie produktu.

Zmierz dostępną przestrzeń

W przypadku mebli dokładne sprawdzenie wymiarów ma szczególne znaczenie. Przed zakupem warto zmierzyć nie tylko miejsce, w którym mebel ma zostać ustawiony, ale także sprawdzić, czy jego wymiary pozwolą na wygodne wniesienie go przez drzwi, korytarze lub inne dostępne przejścia.

Jeżeli na stronie produktu znajdują się informacje dotyczące montażu lub innych szczególnych wymagań, warto zapoznać się z nimi przed złożeniem zamówienia.

Zdjęcia mają charakter prezentacyjny. Rzeczywisty wygląd produktu może w pewnym zakresie różnić się od jego prezentacji na ekranie, między innymi ze względu na ustawienia urządzenia wyświetlającego.

3. Sprawdź cenę i dostawę

Przed przejściem do finalizacji zamówienia sprawdź cenę wybranego produktu oraz całkowitą wartość zamówienia przedstawioną w procesie zakupowym.

Dostawa obejmuje całą Polskę, a wszystkie produkty dostarczane na terenie Polski są objęte bezpłatną dostawą.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–5 dni roboczych.

  • Zamówienie złożone w dzień roboczy do godziny 18:00 jest przetwarzane od tego samego dnia.

  • Zamówienie złożone po godzinie 18:00 jest przetwarzane od następnego dnia roboczego.

  • Zamówienie złożone w dzień wolny od pracy jest przetwarzane od następnego dnia roboczego.

Przewidywany czas transportu wynosi 7–10 dni roboczych.

Podane terminy mają charakter przewidywany i mogą ulec zmianie w związku z przebiegiem transportu, dniami wolnymi od pracy lub innymi okolicznościami wpływającymi na realizację dostawy.

4. Dodaj produkt do koszyka

Po wybraniu odpowiedniego produktu:

  1. wybierz potrzebną ilość;

  2. dodaj produkt do koszyka;

  3. przejdź do koszyka;

  4. sprawdź wybrane produkty i ich liczbę;

  5. sprawdź ceny.

Przed przejściem dalej upewnij się, że w koszyku znajdują się właściwe produkty oraz odpowiednia liczba sztuk.

5. Sprawdź swoje zamówienie

Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź wszystkie najważniejsze informacje.

Zwróć uwagę na:

  • wybrane produkty;

  • liczbę sztuk;

  • ceny;

  • dane odbiorcy;

  • adres dostawy;

  • numer telefonu i adres e-mail;

  • informacje dotyczące dostawy;

  • wybraną metodę płatności.

Szczególnie dokładnie sprawdź adres dostawy przed potwierdzeniem zamówienia.

Jeżeli zauważysz błąd, popraw dane przed złożeniem zamówienia, o ile funkcjonalność serwisu na to pozwala.

6. Podaj dane potrzebne do realizacji zamówienia

Na etapie składania zamówienia podaj informacje wymagane do jego prawidłowej realizacji.

W zależności od formularza mogą być potrzebne między innymi:

  • imię i nazwisko;

  • adres e-mail;

  • numer telefonu;

  • adres dostawy;

  • inne informacje niezbędne do obsługi konkretnego zamówienia.

Podawane informacje powinny być prawdziwe, dokładne i aktualne. Ich poprawność ma znaczenie przede wszystkim dla prawidłowego przetworzenia zamówienia i dostawy.

Nie podawaj danych, które nie są potrzebne do realizacji zamówienia. Nie przesyłaj obsłudze klienta pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

7. Wybierz metodę płatności

W serwisie dostępne są następujące metody płatności kartą:

  • Visa

  • Mastercard

  • JCB

  • Discover

  • American Express

  • Diners Club

Aby dokonać płatności:

  1. wybierz dostępną metodę płatności;

  2. postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas płatności;

  3. wprowadź wymagane informacje w odpowiednim miejscu;

  4. potwierdź płatność;

  5. sprawdź, czy płatność została zakończona prawidłowo.

Nie przekazuj danych karty ani danych uwierzytelniających obsłudze klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail lub telefonu.

Jeżeli wystąpi problem z płatnością, skontaktuj się z obsługą klienta i podaj numer zamówienia oraz informacje potrzebne do wyjaśnienia problemu.

8. Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia zwróć uwagę na informacje dotyczące jego potwierdzenia.

Warto zachować:

  • informacje dotyczące zamówienia;

  • jego numer;

  • podsumowanie wybranych produktów;

  • informacje dotyczące płatności;

  • dane dostawy.

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz nieprawidłowość w jego danych, skontaktuj się z obsługą klienta możliwie szybko.

9. Realizacja i dostawa zamówienia

Po pomyślnym przeprowadzeniu procesu zamówienia i płatności zamówienie przechodzi do dalszej realizacji.

Dostawa jest dostępna na terenie całej Polski i jest bezpłatna dla wszystkich produktów.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–5 dni roboczych, natomiast przewidywany czas transportu wynosi 7–10 dni roboczych.

Jeżeli dla danego zamówienia udostępnione zostaną informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, można wykorzystać je do sprawdzania aktualnego statusu dostawy.

W przypadku opóźnienia, problemu z przesyłką lub innych trudności związanych z dostawą należy skontaktować się z obsługą klienta. Szczegółowe zasady dotyczące dostawy znajdują się w:

Polityka dostawy

10. Odbiór przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki warto sprawdzić jej zawartość.

W szczególności zwróć uwagę na:

  • stan zewnętrzny przesyłki;

  • liczbę otrzymanych produktów;

  • zgodność produktów z zamówieniem;

  • widoczne uszkodzenia produktu.

Jeżeli zauważysz uszkodzenie, otrzymasz niewłaściwy produkt lub wystąpi inny problem z zamówieniem, skontaktuj się z obsługą klienta możliwie szybko.

W takich przypadkach dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi dostawy, zwrotów, refundacji oraz ustawowych praw konsumenta.

11. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z obsługą klienta w celu złożenia wniosku o jego anulowanie.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz podstawowe informacje pozwalające na jego identyfikację.

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, refundacja jest co do zasady realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub właściwej instytucji finansowej.

W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, zwykła procedura anulowania może nie mieć zastosowania. Nie wyłącza to jednak praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w tym prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

Szczegółowe zasady znajdują się w:

Polityka anulowania zamówienia

12. Zwroty i refundacje

Jeżeli po otrzymaniu produktu chcesz dokonać zwrotu lub skorzystać z przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy, zapoznaj się z:

Polityka zwrotów i refundacji

W przypadkach przewidzianych prawem standardowy termin na odstąpienie od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach.

Wexlercal zasadniczo nie oferuje bezpośredniej wymiany produktów. W przypadku chęci otrzymania innego produktu można, w zakresie dopuszczalnym przez prawo i właściwe zasady zwrotu, dokonać zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

W przypadku produktu uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem lub dotkniętego problemem związanym z jego zgodnością z umową należy skontaktować się z obsługą klienta.

Procedura zwrotu rozpoczyna się co do zasady od kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jeżeli zgodnie z obowiązującą procedurą zostanie udostępniona elektroniczna etykieta zwrotna, klient może ją pobrać, wydrukować i postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 1–5 dni roboczych. Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub właściwej instytucji finansowej.

Powyższe informacje nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

13. Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z obsługą klienta, jeżeli potrzebujesz pomocy dotyczącej:

  • informacji o produkcie;

  • składania lub realizacji zamówienia;

  • płatności;

  • dostawy;

  • statusu zamówienia;

  • anulowania zamówienia;

  • zwrotu lub refundacji;

  • uszkodzonego produktu;

  • produktu niezgodnego z zamówieniem;

  • innych problemów związanych z zakupem.

Dane kontaktowe

Wexlercal

E-mail:
support@wexlercal.com

Telefon:
+81 3-7286-4195

Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Obszar dostawy:
cała Polska

W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia przygotuj jego numer oraz podstawowe informacje potrzebne do identyfikacji sprawy.

14. Przydatne wskazówki przed zakupem

Przed zakupem mebli warto poświęcić kilka minut na sprawdzenie najważniejszych szczegółów:

  • Zmierz przestrzeń – sprawdź miejsce przeznaczone na mebel oraz dostępne przejścia potrzebne do jego wniesienia.

  • Sprawdź wymiary produktu – porównaj je z dostępną przestrzenią.

  • Zastanów się nad sposobem użytkowania – wybierz mebel odpowiedni do codziennych potrzeb i przeznaczenia pomieszczenia.

  • Sprawdź kolor i materiał – przed zakupem zapoznaj się z informacjami podanymi na stronie produktu.

  • Uwzględnij pozostałe wyposażenie – sprawdź, czy wybrany mebel będzie pasował do układu i charakteru pomieszczenia.

  • Sprawdź liczbę sztuk – upewnij się, że zamawiasz odpowiednią ilość.

  • Zweryfikuj dane dostawy – przed potwierdzeniem zamówienia sprawdź adres oraz dane kontaktowe.

  • Sprawdź podsumowanie zamówienia – przed płatnością upewnij się, że wszystkie informacje są prawidłowe.

  • Zachowaj informacje dotyczące zamówienia – mogą być przydatne przy kontakcie z obsługą klienta.

Dobrze przygotowany zakup pozwala łatwiej dopasować mebel do dostępnej przestrzeni i codziennych potrzeb.