Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 11 września 2026 r.

W Wexlercal zależy nam na tym, aby proces zwrotu był dla naszych klientów możliwie prosty i przejrzysty. Poniżej wyjaśniamy zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz dokonywania refundacji.

Niniejsza Polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego wexlercal.com i dostarczanych na terytorium Polski.

Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a przepisami prawa mają zastosowanie przepisy przyznające konsumentowi szerszą ochronę.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz poprosić o jego anulowanie.

Aby zwiększyć możliwość zatrzymania zamówienia przed rozpoczęciem procesu wysyłki, skontaktuj się z nami możliwie szybko za pośrednictwem poczty elektronicznej:

E-mail: support@wexlercal.com

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz informację, że chcesz anulować zamówienie.

Jeżeli zamówienie kwalifikuje się do anulowania przed wysyłką, zwrócimy wszystkie otrzymane płatności dotyczące anulowanego zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki lub zostało wysłane, może nie być możliwe jego bezpośrednie anulowanie. W takim przypadku należy zastosować procedurę właściwą dla zamówienia wysłanego, w tym – jeżeli ma zastosowanie – procedurę odstąpienia od umowy i zwrotu produktu.

2. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.

Jeżeli po otrzymaniu produktu nie chcesz go zatrzymać, możesz skorzystać z przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o ile w danym przypadku prawo to ma zastosowanie.

Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Termin ten wynika z przepisów prawa konsumenckiego i nie jest jedynie dobrowolną promocją lub dodatkowym uprawnieniem oferowanym przez Wexlercal.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem odpowiedniego terminu poinformować nas o swojej decyzji.

3. Jak zgłosić zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami:

E-mail: support@wexlercal.com
Telefon: +81 3-7286-4195
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

W wiadomości dotyczącej zwrotu zalecamy podanie:

  • numeru zamówienia,

  • imienia i nazwiska,

  • nazwy zwracanego produktu,

  • informacji o przyczynie zwrotu, jeżeli jest ona związana z wadą, uszkodzeniem, niezgodnością produktu z umową lub otrzymaniem niewłaściwego produktu,

  • informacji, czy zwrot dotyczy całego zamówienia czy tylko wybranych produktów.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci informacje dotyczące dalszego postępowania oraz, jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany w ramach naszej procedury zwrotu, odpowiednią instrukcję zwrotu.

4. Elektroniczna etykieta zwrotna

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, udostępnimy Ci elektroniczną etykietę zwrotną.

Klient powinien:

  1. pobrać otrzymaną etykietę zwrotną,

  2. samodzielnie ją wydrukować,

  3. przygotować produkt do wysyłki zgodnie z przekazaną instrukcją,

  4. umieścić wydrukowaną etykietę na przesyłce,

  5. nadać przesyłkę zgodnie z instrukcją zwrotu.

W przypadku niektórych zamówień, w szczególności ze względu na rozmiar, charakter lub sposób transportu mebli, możemy przekazać indywidualne instrukcje dotyczące sposobu dokonania zwrotu. W takim przypadku należy postępować zgodnie z instrukcjami przekazanymi dla danego zamówienia.

5. Stan zwracanego produktu

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie zgodnym z przepisami prawa dotyczącymi odstąpienia od umowy.

Konsument może zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie, który byłby możliwy w sklepie stacjonarnym.

Konsument może jednak ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku mebli należy w szczególności zachować należytą ostrożność podczas rozpakowywania, montażu, demontażu i przygotowania produktu do zwrotu.

Samo otwarcie opakowania lub dokonanie czynności niezbędnych do sprawdzenia produktu nie pozbawia konsumenta automatycznie prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli jednak produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, celowego działania lub czynności wykraczających poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu, może powstać odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości – w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

Nie stosujemy automatycznych, z góry ustalonych potrąceń wyłącznie z powodu otwarcia opakowania lub sprawdzenia produktu.

6. Koszty zwrotu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zasady ponoszenia kosztów zwrotu zależą od obowiązujących przepisów oraz charakteru danego produktu.

Jeżeli ze względu na rozmiar lub charakter produktu nie może on zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, informacje dotyczące przewidywanego sposobu i kosztu zwrotu zostaną przekazane zgodnie z obowiązującymi wymogami informacyjnymi.

Jeżeli zwrot jest związany z reklamacją dotyczącą niezgodności towaru z umową, wadą, uszkodzeniem w transporcie lub wysłaniem niewłaściwego produktu, nie traktujemy takiego przypadku jako zwykłego zwrotu z powodu zmiany decyzji. W takich sytuacjach skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu, abyśmy mogli wskazać właściwą procedurę.

7. Uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt

Jeżeli otrzymasz:

  • produkt uszkodzony podczas transportu,

  • produkt niezgodny z umową,

  • produkt wadliwy,

  • produkt inny niż zamówiony,

  • produkt z brakującymi elementami lub akcesoriami,

skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem support@wexlercal.com.

W takich przypadkach prosimy, w miarę możliwości, o przesłanie informacji dotyczących problemu oraz zdjęć przedstawiających produkt i widoczne uszkodzenia. Pozwoli nam to szybciej ustalić właściwy sposób rozwiązania sprawy.

W zależności od okoliczności i przysługujących Ci praw możemy zaproponować lub zrealizować odpowiednie rozwiązanie, w tym w szczególności:

  • naprawę,

  • wymianę, jeżeli jest prawnie wymagana lub odpowiednia w danym przypadku,

  • obniżenie ceny,

  • zwrot ceny i odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki,

  • inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku niezgodności towaru z umową lub innych ustawowych podstaw reklamacji prawa konsumenta nie są ograniczone zasadami dotyczącymi dobrowolnych zwrotów opisanymi w niniejszej Polityce.

Niezależnie od zasad dobrowolnych zwrotów opisanych w niniejszej Polityce, konsumentowi przysługują ustawowe prawa z tytułu niezgodności towaru z umową.

Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową powstałą w okresie dwóch lat od dnia dostarczenia towaru konsumentowi. Odpowiedzialność ta wynika z przepisów prawa i nie stanowi dobrowolnej gwarancji handlowej, dodatkowego programu ochrony ani rozszerzonego prawa zwrotu oferowanego przez Wexlercal.

Powyższa odpowiedzialność ustawowa jest niezależna od:

  • ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny,
  • dobrowolnego, rozszerzonego okresu zwrotu oferowanego przez sprzedawcę, jeżeli taki okres zostanie przyznany,
  • jakiejkolwiek dobrowolnej gwarancji handlowej lub dodatkowego zapewnienia dotyczącego produktu.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową i spełnione są ustawowe warunki, konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności poprzez bezpłatną naprawę lub wymianę. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa sprzedawca ponosi niezbędne koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym koszty wymagane dla wykonania tych obowiązków.

Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, konsument może również skorzystać z innych środków ochrony przewidzianych prawem, w tym żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Nie oferujemy tradycyjnej wymiany produktu

Wexlercal nie oferuje standardowej procedury bezpośredniej wymiany produktu na inny produkt lub wariant.

Wynika to przede wszystkim z organizacji stanów magazynowych, przetwarzania zamówień oraz organizacji transportu mebli.

Jeżeli otrzymany produkt jest zgodny z zamówieniem, ale chcesz zamiast niego kupić inny produkt, zalecanym rozwiązaniem jest:

  1. skorzystanie z właściwej procedury zwrotu, jeżeli masz do tego prawo,

  2. odesłanie pierwotnego produktu zgodnie z instrukcją zwrotu,

  3. złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

Powyższa zasada dotycząca braku standardowej wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku produktu niezgodnego z umową, wadliwego, uszkodzonego lub w innych sytuacjach, w których przepisy prawa przyznają konsumentowi prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

9. Refundacja – kiedy zwrócimy pieniądze

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Co do zasady refundacja zostanie dokonana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącego dostawy towaru refundacja obejmuje również koszty dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru może nie podlegać zwrotowi, zgodnie z prawem.

W przypadku zwrotu produktu możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Sposób dokonania refundacji

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Po zainicjowaniu refundacji czas zaksięgowania środków na rachunku lub koncie płatniczym może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji uczestniczącej w procesie płatności.

11. Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, zgodnie z otrzymaną instrukcją zwrotu.

Co do zasady konsument powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.

Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.

W przypadku dużych lub ciężkich mebli należy stosować się do indywidualnych instrukcji dotyczących sposobu przygotowania i transportu zwrotnego.

12. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli zachodzi ustawowa przesłanka wyłączenia prawa odstąpienia.

Jeżeli konkretny produkt lub zamówienie podlega takiemu wyjątkowi, odpowiednia informacja powinna zostać przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.

Powyższe wyłączenie nie wpływa na prawa konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową lub innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

13. Zwrot części zamówienia

Jeżeli odstąpienie od umowy dotyczy tylko części zamówienia, zasady refundacji zostaną ustalone odpowiednio do zakresu odstąpienia oraz obowiązujących przepisów.

W szczególności wysokość zwracanych kosztów dostawy może zależeć od tego, jakie produkty zostały zwrócone oraz jaki sposób dostawy został wybrany przy składaniu zamówienia.

14. Kontakt w sprawie zwrotów i refundacji

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu, odstąpienia od umowy, reklamacji lub refundacji skontaktuj się z nami:

Wexlercal
Adres: 東京都練馬区石神井町5-8-8, 177-0041, Japonia
E-mail: support@wexlercal.com
Telefon: +81 3-7286-4195
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Prosimy, aby w wiadomości dotyczącej zamówienia podać jego numer. Ułatwi nam to szybkie odnalezienie zamówienia i udzielenie odpowiedzi.

15. Ważne informacje dotyczące praw konsumenta

Niniejsza Polityka ma na celu przedstawienie praktycznej procedury zwrotów i refundacji w Wexlercal. Nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej, jeżeli przepisy te mają zastosowanie do danej transakcji.

W szczególności ustawowe prawo odstąpienia od umowy, prawa związane z niezgodnością towaru z umową oraz inne obowiązkowe prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

W przypadku, gdy obowiązujące przepisy prawa przewidują dla konsumenta korzystniejsze rozwiązanie niż niniejsza Polityka, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową przez okres dwóch lat od dnia dostarczenia towaru konsumentowi nie jest tym samym co dobrowolne prawo zwrotu, przedłużony okres zwrotu ani gwarancja handlowa. Każde z tych uprawnień ma odrębny charakter i podstawę prawną.