Polityka serwisowa

1. Wstęp i zakres obowiązywania

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem wexlercal.com, a także zasady dokonywania zakupów produktów oferowanych za pośrednictwem serwisu.

Serwis umożliwia w szczególności przeglądanie oferty, wybór produktów, składanie zamówień, dokonywanie płatności oraz korzystanie z obsługi związanej z realizacją zamówień.

Oferta obejmuje:

• Meble do salonu,

• Meble do sypialni,

• Meble do jadalni,

• Meble biurowe.

Regulamin jest przeznaczony dla osób korzystających z serwisu, w szczególności konsumentów dokonujących zakupów.

Korzystanie z funkcji serwisu oraz składanie zamówień oznacza akceptację Regulaminu w zakresie, w jakim jest to wymagane do korzystania z danej funkcji lub zawarcia umowy.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową przez okres dwóch lat od dnia dostarczenia towaru konsumentowi nie jest tożsama z prawem odstąpienia od umowy, dobrowolnym prawem zwrotu ani gwarancją handlową i pozostaje niezależnym uprawnieniem konsumenta wynikającym z przepisów prawa.

Szczegółowe zasady dotyczące poszczególnych obszarów działalności zostały określone również w odrębnych dokumentach dostępnych w serwisie. Dokumenty te należy stosować łącznie z Regulaminem, z uwzględnieniem nadrzędnego charakteru bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Konto użytkownika i zasady korzystania z serwisu

Jeżeli serwis udostępnia funkcję konta użytkownika, może ono służyć w szczególności do korzystania z funkcji związanych z zamówieniami oraz do zarządzania informacjami dotyczącymi korzystania z serwisu.

Podczas rejestracji lub korzystania z funkcji wymagających podania danych użytkownik powinien przekazywać informacje prawdziwe, aktualne i dokładne w zakresie wymaganym przez serwis.

Użytkownik powinien odpowiednio chronić swoje dane logowania oraz nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym. Nie powinien również korzystać z konta należącego do innej osoby bez odpowiedniego uprawnienia.

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z serwisu zgodnie z prawem i w sposób nienaruszający praw osób trzecich.

W szczególności zabronione jest:

• podejmowanie działań niezgodnych z prawem;

• wykorzystywanie serwisu do oszustw lub innych nadużyć;

• podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do serwisu, kont lub danych;

• zakłócanie lub próby zakłócania prawidłowego działania serwisu;

• rozpowszechnianie treści naruszających prawa lub dobra osób trzecich;

• wykorzystywanie serwisu w sposób mogący zagrozić jego bezpieczeństwu, dostępności lub prawidłowemu funkcjonowaniu.

W przypadku naruszenia prawa lub Regulaminu mogą zostać podjęte działania niezbędne do ochrony serwisu, użytkowników oraz praw osób trzecich, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Dokładamy uzasadnionych starań, aby serwis działał prawidłowo i aby informacje w nim prezentowane były aktualne. Ze względu na charakter usług internetowych nie możemy jednak zagwarantować nieprzerwanego działania serwisu ani całkowitego wyeliminowania błędów technicznych.

3. Produkty, dostępność i ceny

Produkty oferowane w serwisie są przedstawiane za pomocą opisów, zdjęć oraz innych informacji mających pomóc użytkownikowi w dokonaniu wyboru.

Informacje o produktach mogą obejmować między innymi ich nazwę, opis, cechy, wymiary oraz inne parametry przedstawione na stronie produktu.

Dokładamy starań, aby informacje o produktach były rzetelne i aktualne. Ze względu na charakter sprzedaży internetowej poszczególne informacje mogą jednak wymagać aktualizacji.

Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. Wygląd produktu na ekranie może różnić się od jego rzeczywistego wyglądu, między innymi ze względu na ustawienia urządzenia lub inne warunki techniczne. Nie stanowi to ograniczenia praw konsumenta dotyczących zgodności produktu z umową.

Informacja o dostępności produktu prezentowana w serwisie odzwierciedla stan dostępny w chwili jej wyświetlania i może ulec zmianie.

Ceny produktów są prezentowane w serwisie na zasadach określonych na stronie produktu oraz w procesie składania zamówienia. Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić cenę produktu oraz informacje dotyczące całkowitej wartości zamówienia przedstawione na etapie jego składania.

Nie stosuje się postanowień niniejszego Regulaminu w celu uchylenia obowiązku przedstawiania konsumentowi informacji wymaganych przez prawo.

W przypadku oczywistego błędu technicznego dotyczącego ceny, dostępności lub innej istotnej informacji podejmowane są działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa i charakterem konkretnej sytuacji.

Dostawa produktów na terenie Polski jest bezpłatna.

4. Zamówienia i płatności

4.1. Składanie zamówienia

Proces składania zamówienia obejmuje co do zasady:

1. wybór produktu;

2. dodanie produktu do koszyka;

3. podanie wymaganych informacji dotyczących zamówienia i dostawy;

4. wybór dostępnej metody płatności;

5. sprawdzenie danych zamówienia;

6. potwierdzenie i złożenie zamówienia;

7. potwierdzenie przyjęcia zamówienia oraz jego dalszą realizację zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić w szczególności wybrane produkty, ich ilość, dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz informacje dotyczące płatności.

Zamówienie jest przetwarzane zgodnie z informacjami przedstawionymi użytkownikowi podczas procesu zakupowego oraz z obowiązującymi przepisami prawa.

4.2. Płatności

W serwisie dostępne są następujące metody płatności kartą:

• Visa,

• Mastercard,

• JCB,

• Discover,

• American Express,

• Diners Club.

Nie należy przekazywać obsłudze klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła ani innych danych uwierzytelniających.

W przypadku problemu z płatnością lub rozbieżności pomiędzy statusem płatności a statusem zamówienia użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta, podając numer zamówienia oraz informacje niezbędne do wyjaśnienia sprawy.

Szczegółowe informacje dotyczące płatności znajdują się w dokumencie Metody płatności.

5. Dostawa i transport

Dostawa produktów jest realizowana na terenie całej Polski.

Wszystkie produkty dostarczane na terenie Polski są objęte bezpłatną dostawą.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–5 dni roboczych. W przypadku zamówień złożonych w dni robocze do godziny 18:00 bieg tego terminu rozpoczyna się tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni wolne od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

Przewidywany czas transportu wynosi 7–10 dni roboczych.

W przypadku udostępnienia informacji umożliwiających śledzenie przesyłki użytkownik może otrzymać odpowiednie dane dotyczące statusu dostawy.

Użytkownik powinien podać prawidłowe i kompletne dane potrzebne do dostawy. W przypadku potrzeby zmiany danych lub wystąpienia problemu z dostawą należy możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta.

Zasady dotyczące dostawy, w tym informacje o czasie realizacji, transporcie, śledzeniu przesyłki oraz postępowaniu w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki, zostały szczegółowo określone w:

Polityka dostawy

W zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają konsumentowi określone prawa związane z dostawą lub niewykonaniem umowy w terminie, prawa te pozostają zachowane.

6. Anulowanie zamówienia

Użytkownik może wystąpić o anulowanie zamówienia zgodnie z zasadami określonymi w Polityce anulowania zamówienia.

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i przekazać numer zamówienia oraz informacje niezbędne do jego identyfikacji.

Wniosek o anulowanie podlega sprawdzeniu pod kątem aktualnego statusu zamówienia. Jeżeli anulowanie jest możliwe i zostanie zaakceptowane, zostanie zorganizowany zwrot płatności, co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Czas zaksięgowania zwróconej kwoty może zależeć od banku, wystawcy karty lub właściwej instytucji finansowej.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zasadniczo nie może zostać anulowane w ramach zwykłej procedury anulowania zamówienia. Nie oznacza to jednak wyłączenia prawa konsumenta do skorzystania z przysługujących mu ustawowych uprawnień, w tym prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

Szczegółowe zasady anulowania zamówień znajdują się w:

Polityka anulowania zamówienia

Anulowanie zamówienia przed jego realizacją oraz odstąpienie od umowy lub zwrot produktu po jego otrzymaniu są odrębnymi procedurami.

7. Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje

Zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz refundacji zostały określone szczegółowo w:

Polityka zwrotów i refundacji

W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy konsumentowi zawierającemu umowę na odległość przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Standardowy termin na skorzystanie z tego prawa wynosi 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków i szczególnych zasad wynikających z prawa.

Prawo odstąpienia od umowy nie jest tożsame z dobrowolną procedurą anulowania zamówienia przed wysyłką.

W ramach zasad obowiązujących w sklepie nie jest oferowana bezpośrednia wymiana produktu. Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może — w zakresie, w jakim jest to prawnie dopuszczalne — skorzystać z procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie. Brak bezpośredniej usługi wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową ani innych praw przysługujących na podstawie prawa.

W przypadku produktów uszkodzonych, niezgodnych z umową, niewłaściwie dostarczonych lub objętych innymi ustawowymi podstawami reklamacji zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa oraz zasady określone w polityce zwrotów i refundacji.

Jeżeli zwrot jest dokonywany w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają zasady dotyczące terminu i sposobu zwrotu określone w obowiązujących przepisach prawa.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu wewnętrzne przetwarzanie refundacji trwa zazwyczaj 1–5 dni roboczych. Faktyczny czas zaksięgowania środków może być dłuższy i zależy od banku, wystawcy karty lub właściwej instytucji finansowej.

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, dobrowolnych zasad zwrotów stosowanych przez sklep lub innych dodatkowych uprawnień oferowanych przez Wexlercal, konsumentowi przysługują ustawowe prawa wynikające z niezgodności towaru z umową.

Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową powstałą w okresie dwóch lat od dnia dostarczenia towaru konsumentowi. Okres ten wynika z obowiązujących przepisów prawa i nie stanowi dobrowolnego przedłużenia okresu zwrotu, dodatkowego programu ochrony ani gwarancji handlowej.

Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy jest odrębna od:

• ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny,
• dobrowolnego, wydłużonego okresu zwrotu, jeżeli taki zostanie zaoferowany przez sprzedawcę,
• gwarancji handlowej lub innych dobrowolnych zapewnień dotyczących produktu.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową i spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach prawa, konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności poprzez bezpłatną naprawę lub wymianę.

W przypadku naprawy lub wymiany sprzedawca ponosi niezbędne koszty wymagane do wykonania tych obowiązków, w tym koszty związane z odbiorem, transportem, naprawą lub ponownym dostarczeniem towaru, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, konsument może również skorzystać z innych środków ochrony prawnej, w tym żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z ustawowych środków ochrony w przypadku niezgodności towaru z umową, wad lub innych sytuacji objętych obowiązującymi przepisami.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

Dane osobowe użytkowników są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym — w zakresie zastosowania — z przepisami RODO.

Zasady dotyczące zakresu przetwarzanych danych, celów i podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania danych, praw osób, których dane dotyczą, oraz innych kwestii związanych z ochroną danych zostały określone w Polityce prywatności.

Korzystanie z serwisu, składanie zamówień, obsługa klienta oraz realizacja dostawy mogą wiązać się z przetwarzaniem danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji odpowiednich celów.

Pliki cookie i podobne technologie są wykorzystywane i zarządzane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce cookies.

Niniejszy Regulamin nie stanowi podstawy do przetwarzania danych osobowych w zakresie szerszym niż dopuszczony przez obowiązujące przepisy prawa i właściwe zasady ochrony danych.

9. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Do stosunków związanych z korzystaniem z serwisu oraz zawieraniem i wykonywaniem umów stosuje się właściwe przepisy prawa.

W przypadku konsumentów zastosowanie mają również bezwzględnie obowiązujące przepisy ochrony konsumenta obowiązujące w sytuacji, której dotyczy dana umowa, w tym odpowiednie przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

W przypadku pytań, reklamacji lub sporu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sprawy i znalezienia odpowiedniego rozwiązania.

Konsument zachowuje prawo do korzystania ze wszystkich środków ochrony prawnej dostępnych na podstawie obowiązujących przepisów, w tym z właściwych procedur reklamacyjnych oraz innych dostępnych sposobów dochodzenia swoich praw.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa ani narzucenia sposobu rozwiązywania sporów sprzecznego z tymi przepisami.

10. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian przepisów prawa, funkcjonalności serwisu, sposobu świadczenia usług lub innych okoliczności mających wpływ na zasady korzystania z serwisu.

Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana w serwisie.

Zmiany Regulaminu nie mają na celu pozbawienia konsumentów praw nabytych ani nie wpływają w sposób sprzeczny z prawem na umowy zawarte przed wejściem zmian w życie.

W przypadku zmian wymagających poinformowania użytkowników informacje o zmianach są przekazywane w sposób odpowiedni do ich charakteru i zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących serwisu, produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów lub refundacji można skontaktować się z obsługą klienta.

Wexlercal

Adres:
東京都練馬区石神井町5-8-8
177-0041
Japonia

E-mail:
support@wexlercal.com

Telefon:
+81 3-7286-4195

Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Obszar dostawy:
cała Polska

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia warto podać jego numer oraz inne podstawowe informacje umożliwiające identyfikację sprawy. Nie należy przekazywać pocztą elektroniczną ani telefonicznie pełnych danych karty płatniczej, kodów CVV/CVC, haseł ani innych poufnych danych uwierzytelniających.