Polityka wysyłki i dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, przygotowania produktów do wysyłki oraz dostawy mebli do klientów na terenie Polski.
Sprzedawane produkty obejmują w szczególności meble do salonu, sypialni, jadalni oraz biura. Zależy nam na tym, aby informacje dotyczące realizacji i dostawy zamówień były jasne i przejrzyste.
1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Zamówione produkty są dostarczane na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia. Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz aktualnych danych kontaktowych niezbędnych do realizacji dostawy.
W przypadku szczególnych warunków dostawy lub ograniczeń wynikających z organizacji transportu możemy skontaktować się z klientem w celu uzgodnienia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
2. Koszt dostawy
Wszystkie produkty są dostarczane na terenie Polski bezpłatnie.
Klient nie ponosi standardowych kosztów dostawy zamówienia na terenie Polski.
Nie doliczamy dodatkowych opłat za standardową dostawę, chyba że przed zawarciem umowy klient zostanie wyraźnie poinformowany o konkretnej dodatkowej opłacie związanej z daną usługą i opłata ta jest zgodna z obowiązującymi przepisami.
3. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 5 dni roboczych.
Czas realizacji zamówienia oznacza okres potrzebny na przyjęcie zamówienia, jego przygotowanie, skompletowanie oraz przekazanie przesyłki do przewoźnika.
Czas realizacji zamówienia jest odrębny od czasu transportu.
Po zakończeniu procesu przygotowania zamówienie jest przekazywane do przewoźnika, a następnie rozpoczyna się etap transportu.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Zamówienia są przetwarzane zgodnie z poniższymi zasadami:
-
zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia;
-
zamówienia złożone w dni robocze po godzinie 18:00 są przekazywane do realizacji w następnym dniu roboczym;
-
zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy lub inne dni, w których realizacja zamówień nie jest prowadzona, są przetwarzane w następnym dniu roboczym.
Godzina 18:00 jest godziną graniczną rozpoczęcia procesu realizacji zamówienia.
Godziny kontaktu są natomiast następujące:
od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00.
5. Metody transportu i przewidywany czas dostawy
Do realizacji dostaw możemy korzystać z następujących przewoźników:
-
DHL;
-
UPS;
-
DHL Express.
Przewidywany czas transportu po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi wynosi zazwyczaj 7–10 dni roboczych.
Czas transportu należy odróżnić od czasu przygotowania zamówienia wynoszącego od 1 do 5 dni roboczych.
Podany czas dostawy jest przewidywanym terminem transportu i może ulec zmianie w przypadku wystąpienia okoliczności związanych z funkcjonowaniem sieci transportowej, warunkami pogodowymi, okresami świątecznymi lub innymi zdarzeniami wpływającymi na transport.
Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
6. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest usługa śledzenia, klient otrzyma informacje umożliwiające sprawdzenie statusu przesyłki, w tym numer śledzenia, jeżeli został udostępniony przez przewoźnika.
Informacje o statusie przesyłki są aktualizowane przez odpowiedniego przewoźnika.
Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie jest aktualizowany, pojawia się nieprawidłowość lub przewidywany termin dostawy został przekroczony, prosimy o kontakt pod adresem:
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer śledzenia przesyłki.
7. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o możliwie szybki kontakt.
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail:
Można również skontaktować się telefonicznie:
+81 3-7286-4195
Godziny kontaktu:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.
W celu sprawnego wyjaśnienia sytuacji prosimy, w miarę możliwości, podać:
-
numer zamówienia;
-
dane odbiorcy;
-
numer przesyłki lub numer śledzenia, jeżeli został udostępniony;
-
krótki opis problemu.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z odpowiednim przewoźnikiem.
Jeżeli opóźnienie powoduje przekroczenie terminu dostawy uzgodnionego z konsumentem, zastosowanie mają również prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
8. Podatki i odprawa celna
Wszystkie podatki i standardowe koszty związane z dostawą, które mają zastosowanie do danego zamówienia, są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.
W zakresie wymaganym dla realizacji dostawy korzystamy z usług partnerów logistycznych, którzy zajmują się bezpośrednio formalnościami związanymi z odprawą celną.
W przypadku standardowej realizacji zamówienia klient nie powinien być zobowiązany do uiszczenia dodatkowych opłat celnych lub podatkowych związanych z odprawą, jeżeli takie koszty zostały już uwzględnione w cenie zamówienia.
Informacje o cenie i wszelkich obowiązujących dodatkowych kosztach są przedstawiane konsumentowi przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zakupów internetowych.
9. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki klient stwierdzi widoczne uszkodzenie produktu lub opakowania, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W przypadku uszkodzenia pomocne będzie przesłanie:
-
numeru zamówienia;
-
zdjęć produktu;
-
zdjęć uszkodzonego opakowania;
-
krótkiego opisu stwierdzonego problemu.
Po otrzymaniu informacji sprawdzimy sytuację i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z przewoźnikiem.
Uszkodzenia powstałe podczas transportu nie pozbawiają konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową oraz innych przepisów chroniących konsumentów.
10. Zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka została zagubiona lub jej status przez dłuższy czas wskazuje na problem z dostawą, klient może skontaktować się z nami pod adresem:
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia oraz status przesyłki i, jeżeli będzie to konieczne, podejmiemy kontakt z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji.
Dalszy sposób rozwiązania sprawy będzie zależał od ustaleń dotyczących przesyłki oraz obowiązujących przepisów prawa.
11. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do etapu wysyłki, dołożymy starań, aby wprowadzić zmianę.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez procedury i możliwości techniczne przewoźnika.
W przypadku podania nieprawidłowego lub niekompletnego adresu dostawy może dojść do opóźnienia lub konieczności ponownego ustalenia sposobu doręczenia.
12. Odpowiedzialność za dane dotyczące dostawy
Klient powinien upewnić się, że podany podczas składania zamówienia adres jest kompletny i prawidłowy.
W miarę możliwości należy również podać aktualny numer telefonu, pod którym przewoźnik może skontaktować się z odbiorcą w związku z dostawą.
Jeżeli klient posiada szczególne informacje dotyczące miejsca dostawy, powinien przekazać je możliwie wcześnie.
W przypadku błędnego adresu lub innych nieprawidłowych danych podanych przez klienta mogą wystąpić opóźnienia w dostawie lub konieczność dodatkowego ustalenia sposobu doręczenia.
Ewentualne koszty wynikające z takich okoliczności mogą zostać uwzględnione wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
13. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient powinien jak najszybciej skontaktować się z nami w celu zgłoszenia prośby o anulowanie.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotu towaru określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
14. Nieprzewidziane opóźnienia
W wyjątkowych sytuacjach termin dostawy może ulec zmianie z przyczyn pozostających poza rozsądną kontrolą, takich jak:
-
ekstremalne warunki pogodowe;
-
poważne zakłócenia w transporcie;
-
zakłócenia infrastruktury logistycznej;
-
okresy zwiększonego obciążenia sieci transportowej;
-
inne nieprzewidziane zdarzenia wpływające na realizację dostawy.
W takich przypadkach będziemy dążyć do przekazywania dostępnych informacji dotyczących statusu zamówienia i pomocy w rozwiązaniu problemu.
Powyższe postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
15. Zwroty i refundacje
Zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji oraz postępowania w przypadku określonych problemów z produktem zostały opisane w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub refundacji prosimy o kontakt przed wysłaniem produktu.
16. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub statusu zamówienia prosimy o kontakt:
Wexlercal
Adres:
Japonia, 東京都練馬区石神井町5-8-8
177-0041
E-mail:
support@wexlercal.com
Telefon:
+81 3-7286-4195
Godziny kontaktu:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Obszar dostawy:
cała Polska.
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące realizacji i dostawy zamówień były przejrzyste i aktualne. Informacje dotyczące terminów dostawy należy zawsze odczytywać w połączeniu z informacjami przedstawionymi przy konkretnym produkcie i zamówieniu.